Per què els arquitectes que treballen amb Baouer no tornen a buscar un altre proveïdor

# Per què els arquitectes que treballen amb Baouer no tornen a buscar un altre proveïdor Hi ha una conversa que es repeteix en el sector. Un arquitecte o interiorista troba un proveïdor de cuines que li funciona. Els terminis es compleixen, la qualitat és la que s'ha acordat, el client queda content. I llavors passa el que sempre passa: el proveïdor creix, es distreu, o simplement deixa de tenir la mateixa atenció que tenia al principi. I l'arquitecte torna a buscar. Amb Baouer, aquesta conversa no es produeix. No perquè siguem perfectes —cap proveïdor ho és— sinó perquè hem construït la nostra relació amb professionals sobre una premissa molt concreta: **el teu client és el nostre client**. ## El projecte dels 12 pisos de Sabadell Fa dos anys, un estudi d'arquitectura de Barcelona ens va contactar per a un projecte de 12 habitatges plurifamiliars a Sabadell. Pressupost ajustat, terminis estrictes, client promotor amb poca tolerància als imprevistos. El repte no era la qualitat —en un projecte d'aquestes característiques, la qualitat és una condició mínima, no un diferenciador. El repte era la coordinació: 12 cuines iguals, amb lleugeres variacions per a les unitats de planta baixa, lliurades en dues fases per adaptar-se al ritme d'obra. L'estudi havia treballat amb tres proveïdors anteriors en projectes similars. En tots tres casos, hi havia hagut algun problema: una partida que no arribava a temps, un color que no coincidia exactament amb la mostra, una instal·lació que havia requerit una visita addicional per corregir detalls. Amb Baouer, el projecte de Sabadell va acabar sense incidències documentades. No és un miracle. És el resultat d'un sistema de treball que hem anat refinant projecte a projecte. ## Sola Cocinas i la consistència de sèrie Un dels problemes recurrents en projectes plurifamiliars és la consistència. Quan comandes 12 cuines iguals, esperes que siguin exactament iguals. Però en la pràctica, hi ha variacions de color, d'acabat, de mesures que s'acumulen i que, en el moment de la lliurament, generen discussions amb el promotor. Sola Cocinas, un dels nostres proveïdors principals, treballa amb sistemes de control de qualitat que garanteixen la consistència entre unitats. Cada porta, cada taulell, cada element de la cuina porta un codi de traçabilitat que permet verificar que pertany al mateix lot de producció. Per a l'arquitecte responsable del projecte de Sabadell, això va significar una cosa molt concreta: no va haver de fer cap visita addicional per gestionar reclamacions de qualitat. Les 12 cuines eren, visualment i funcionalment, idèntiques. ## Miele i la garantia que protegeix la teva reputació Hi ha una conversa incòmoda que tots els professionals del sector han tingut alguna vegada: el client que truca sis mesos després de la lliurament perquè un electrodomèstic ha fallat. No és culpa de l'arquitecte. Però és el seu telèfon el que sona. Miele té una política de garantia i servei postvenda que, en la pràctica, protegeix la reputació del professional. La garantia estàndard de Miele és de 2 anys, però amb el programa Miele Professional es pot ampliar fins a 5 anys. I el servei tècnic de Miele a Catalunya té cobertura en 24-48 hores per a la majoria de zones. Quan un client truca perquè el forn no funciona, Miele envia un tècnic. L'arquitecte no ha de gestionar res. Aquesta és la diferència entre un electrodomèstic de gamma alta i un de gamma mitjana: no és només la qualitat inicial, és el que passa quan alguna cosa va malament. ## Vidrebany i Fima Grifería: els detalls que fan el projecte En un projecte residencial de qualitat, els taulells i la griferia no són detalls menors. Són els elements que el client toca cada dia i que defineixen la seva percepció de qualitat global. Vidrebany treballa amb pedres naturals i materials compostos d'alta qualitat. Per als projectes plurifamiliars, ofereix la possibilitat de treballar amb materials consistents entre unitats però amb variacions naturals que fan que cada cuina sigui única. Aquesta és una característica que els promotors valoren especialment: poder dir als compradors que el seu taulell és de pedra natural, no de material sintètic. Fima Grifería, per la seva banda, té una gamma professional que inclou models amb certificació per a ús intensiu. En un habitatge particular, una aixeta pot durar 20 anys sense problemes. En un habitatge de lloguer o en un projecte de rotació alta, la durabilitat és un factor crític. Les aixetes de Fima Grifería de la gamma professional estan dissenyades per suportar un ús intensiu sense pèrdua de qualitat estètica. ## La conversa que no vols tenir Hi ha una conversa que cap professional vol tenir amb el seu client: "El proveïdor ha tingut un problema i el material no arribarà a temps." En el sector de la construcció i la reforma, els retards en subministraments han estat un problema recurrent en els últims anys. La cadena de subministrament global ha demostrat ser molt més fràgil del que semblava. Baouer ha respost a aquest repte amb una política d'estoc que prioritza els materials més demandats en projectes plurifamiliars. No podem garantir que mai hi haurà un retard —ningú pot fer-ho honestament— però sí que podem garantir que tenim protocols per gestionar-los i comunicar-los amb antelació suficient perquè el professional pugui adaptar el seu planning. Aquesta transparència és, paradoxalment, el que genera més confiança. Els professionals no esperen que tot sigui perfecte. Esperen que, quan hi ha un problema, se'ls digui aviat i amb solucions. ## Per què no tornen a buscar Quan li pregunto a l'arquitecte del projecte de Sabadell per què continua treballant amb Baouer, la resposta és directa: "Perquè quan acabo un projecte amb vosaltres, no tinc res pendent. No hi ha reclamacions obertes, no hi ha clients insatisfets, no hi ha factures en disputa. Puc tancar el projecte i passar al següent." En un sector on el temps és l'únic recurs que no es pot recuperar, aquesta és la proposta de valor més poderosa que existeix. --- *Si tens un projecte en curs o en fase de planificació i vols explorar com podem col·laborar, contacta'ns a [email protected] o visita el nostre showroom a la Crta. Montcada 750, Terrassa.*